Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая помощь вашего дела

Актуальный рынок непредставим без цифровых систем. Однако поддержка своей IT-инфраструктуры влечет существенных расходов и профессиональных кадров. Вариантом оказывается внешнее IT-обслуживание.

Что именно считается ИТ-аутсорсинг?

Внешнее IT-обслуживание — это практика делегирования полного комплекса функций по поддержке функционирования вычислительной сети внешней компании. Подобное имеет возможность включать в структуре все: от конфигурации ПК до разработки программного обеспечения и контроля кибербезопасности.

В обмен на трудоустройства внутреннего технаря или обширного службы, компания составляет соглашение с внешней компанией. Эта организация принимает на себя обязанности по функционированию вашей инфраструктуры. Пользователь платит определенную регулярную сумму или возмещает реально проведенные работы.

Главные области сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — категория масштабное. Обслуживание способны значительно отличаться по сложности и характеру.

• Регулярное сопровождение компьютерной базы: фундаментальный а также самый востребованный комплект услуг. В этот набор попадает профилактика оборудования, настройка патчей приложений, срочное вмешательство на сбои и тикеты персонала.
• Обслуживание серверных мощностей и корпоративной архитектуры: работа с физическими машинами или онлайн сервисами, регулировка доменных служб, почтовых систем (Exchange, Postfix и др. seyes.ru ), средств командной деятельности.
• Гарантирование информационной сохранности: параметризация и обслуживание файрволов, противовирусных решений, защищенных каналов, аудит безопасности, правила страховочного архивации информации.
• Создание и развитие программного обеспечения: кодинг порталов, мобильных программ, стыковка с чужими сервисами, изменение текущего ПО.
• Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование централизованной зоны сбора проблем от работников, помощь по применению ПО, онлайн и контактное ликвидация неполадок.

По какой причине компании выгодно прибегать на ИТ-аутсорсинг?

Изменение на сервисную схему обслуживания дает предприятию перечень безусловных достоинств.

• Сбережение денежных средств: Поддержка внутреннего инженера — это не исключительно вознаграждение, но и налоги, листки нетрудоспособности, каникулы, организация трудового места, покупка софта. Привлеченная команда превращает эти непостоянные затраты в предсказуемый периодический сумму. {Не} требуется закупать ценное устройства для опытов или оплачивать повышение навыков специалистов.
• Доступ к компетенциям: Внешняя структура — это, как правило, весь состав экспертов разнообразного уклона. Вам не следует подбирать раздельно инженера, программиста и работника по охране. Предприниматель получаете коллективную компетенцию по цене одного работника.
• Внимание на главном бизнесе: Устранение компьютерных сбоев отбирает множество часов у лидеров и главных сотрудников. Передав эти обязанности на исполнителя, клиент освобождаете возможности для приоритетных функций, продвижения, продаж, расширения услуги.
• Прозрачность расходов и управляемость: В договоре понятно прописаны перечень работ и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент точно осознаете, за что платите финансы и должную срочность решения проблем вправе требовать.
• Расширяемость: Бизнес развивается — необходимо сильнее возможностей и поддержки. Предприятие уменьшается — интенсивность на IT уменьшается. Привлеченная команда разрешает легко изменять масштаб используемых услуг без болезненного сокращения персонала и приобретения иного оборудования.
• Уверенность: Грамотные компании обладают законодательную и экономическую ответственность за качество поставляемых сервисов. Существование регламентов, договоренностей и страхования снижает шансы неработоспособности и потери данных.

При каких условиях следует рассмотреть об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — средство, актуальный реально для разного компании. Но имеются случаи, когда такой этап оказывается особенно логичным.

• Небольшой компания: При условии, что коллектив равен 5-20 лиц, нанимать своего техника нерентабельно. Внешняя компания обходится в гораздо дешевле.
• Нехватка соответствующих знаний внутри структуры: Внутренний инженер может не владеть нужной квалификацией для реализации конкретных функций (например, конфигурирование 1С или стыковка со специализированным железом). Приходящий эксперт решит эту функцию лучше и грамотнее.
• Быстрый рост организации: Рост количества рабочих станций, организация дополнительных точек — большая нагрузка на компьютерную поддержку. Аутсорсер с рабочими инструкциями способен обеспечить непрерывное увеличение.
• Жесткие нормы к стабильности работы: При условии, что неработоспособность оборудования сулит ощутимыми тратами, показатель помощи (SLA) от опытного поставщика — это не излишество, а насущная потребность. Инструкции мониторинга 24/7 и время ответа оказываются главными факторами определения в сторону стороннего сервиса.
• Требование в узких услугах: Переезд информации в облако, запуск многофункциональной системы планирования ресурсов, осуществление анализа защищенности. Такие проекты нуждаются фокусировки специалистов на ограниченный срок работы, что денежно неоправданно осуществлять мощностями постоянного отдела.

Каким образом подобрать надежного партнера?

Определение компании по ИТ-аутсорсингу — ответственный этап. Промах может обернуться к сбоям, утрате файлов или дополнительным тратам. Нужно подойти к этому решению комплексно.

• Анализ имени: Проанализируйте мнения на профильных ресурсах. Обсудите с их нынешними или прошлыми заказчиками. Уточните список проектов и примеры внедрений.
• Оценка компетенций: Спросите, специалисты каких направлений действуют в компании. Присутствуют ли у них документы от компаний оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме происходит поднятие опыта техников?
• Открытость документации и SLA: Скрупулезно изучайте контракт. В нем обязательны быть конкретно зафиксированы список обязанностей, время ответа на проблемы, процедура устранения проблемных ситуаций и ответственность за их невыполнение. Расценки должна быть быть прозрачной и фиксированной, либо базироваться от понятных параметров.
• Технологии: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных инструментов структура планирует поддерживать вашу сеть. Эксплуатируются ли программы внешнего контроля и администрирования? Есть ли у них личное софт для регистрации обращений (Service Desk)?
• Знакомство с командой: Встретьтесь с теми техниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Оцените, как вам комфортно с ними общаться, в какой степени понятно они объясняют технические аспекты. Химия в взаимодействии — фундамент успешного партнерства.

Мифы об стороннем IT-сервисе

Около области стороннего сервиса появилось много предрассудков, которые не дают компаниям применить этим перспективным инструментом.

• Предрассудок 1: Сторонний инженер не знает нашего бизнеса. Факт: Опытный подрядчик вступает работу с фазы аудита и изучения в особенности вашего бизнеса. Квалифицированные специалисты скоро адаптируются к новым обстоятельствам. Кроме того, взгляд со снаружи часто дает возможность обнаружить внутренние ошибки и посоветовать оптимальные способы.
• Миф 2: «Это ненадежно, конкуренты сливают данные. Истина: Имя для внешней фирмы — это ценность, полученный длительным периодом. Утечка клиентских данных равна ликвидации фирмы. Из-за этого профессиональные игроки сферы придают защите главное роль. Составляются документы о нераспространении (NDA), применяются защищенные обмена, реализуются плановые аудиты устойчивости.
• Предрассудок 3: Исполнитель будет выполнять долго, до него не связаться. Факт: Быстрота и эффективность сервиса устанавливаются соглашением (SLA). Время ответа жестко определено и за его несоблюдение назначены ответственность. Более того, внешний отслеживание и роботизированные механизмы обработки проблем часто позволяют реагировать раньше, чем внутренний сотрудник, который способен быть загружен иными обязанностями.
• Миф 4: «Это информационной системы. Специалисты возможного аутсорсера посещают на объект или приобретают онлайн доступ к вашим сетям. Эта команда формируют детальный документ о нынешнем статусе инфраструктуры, выявляют узкие точки и предлагают предложения по оптимизации.
• Прописывание целей и разработка технического документа документации. Общими усилиями с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно работы передаются на стороннюю поддержку, что собой представляют параметры эффективности их реализации, какой желаемый итог.
• Заключение контракта и регламентов SLA. Правовое утверждение всех договоренностей. Особое значение отводится разделам об санкциях, оплате и методе расторжения работы.
• Конфигурирование площадки к делегированию. Аутсорсер способен настоять реализовать определенные шаги для доведения вашей сети к требованиям, обеспечивающим условие полноценного поддержки (например, унификация железа, внедрение агентов мониторинга).
• Передача функций и начало обслуживания. Осуществляется последняя синхронизация знаний и подключений. По окончании этого фазы подрядчик приступает к выполнению своих задач в соответствии с оформленными инструкциями.

Перспективы сегмента внешнего IT-обслуживания

Рынок сторонней техподдержки продолжает увеличиваться, приспосабливаясь под новые реалии эпохи.

• Рост спроса на виртуальные решения: Организации все охотнее переходят от эксплуатации внутренних стоек в направлении применения удаленной среды (IaaS, PaaS). Подрядчики активно улучшают навыки в этой сегменте, предоставляя услуги по переносу в cloud и оптимизации расходов на него.
• Усиление важности кибербезопасности: С ростом цифры инцидентов, работы по обеспечению безопасности выступают не просто факультативной опцией, а критически необходимым элементом любого договора на сторонний сервис. Нужда на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.
• Автоматизация рутинных функций: Сервисные структуры все чаще используют средства автоматизации контроля, развертывания апдейтов, начального обработки проблем и даже создания скриптов с использованием искусственного мышления нейросетей. Подобное обеспечивает уменьшать расходы и увеличивать оперативность реакции.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность получает схема, при которой личный IT-отдел тесно сотрудничает с привлеченными профессионалами. Постоянные инженеры отвечают стратегическими направлениями и глубоко знают деятельность, а исполнители осуществляют на себя обыденные операции, специфические проекты или предоставляют подстраховочную знание в специфических нишах.

Как альтернатива итога

Внешнее IT-обслуживание и IT-поддержка помощь — это не только способ сэкономить. Это ключевой инструмент улучшения эффективности предприятия, контроля его непрерывности и привлекательности. Умелый выбор к определению компании и построению отношений с ним обеспечивает директору сфокусироваться на улучшении личного проекта, возложив цифровую обыденность и нетривиальные обязанности специалистам.

В нынешних условиях, когда системы эволюционируют с каждым часом, оставаться «личным мастером по всякому» является не только сложно, но и крайне неэффективно. Привлеченная поддержка обеспечивает путь к миру профессиональных компетенций по приемлемой ставке, переводя информационные технологии из позиции расходов в действительный источник развития и рыночного достоинства.