Significantes emergentes de la gerencia de las PYMES a la luz de las tendencias digitales

Autora: Bernarda Raquel Alvarado Flores
Correo: Raquel.alvarado.2013@gmail.com
Msc. scientiarum en Gerencia Administrativa
Doctoranda en gerencia Avanzada
Profesor Agregado UPTLLJR
Teléfono 0412-5010235

 

RESUMEN

El desarrollo de diversas tecnologías de la información y la comunicación que ha traído consigo el internet, ha permito acelerar los procesos de producción, Distribución y comercialización de bienes y servicios. El auge de estas nuevas tendencias tecnológicas ha encontrado en el marketing digital una función significativa y aplicable en todas las industrias, donde se han venido dando procesos de gestión desde lo digital para comprar y vender. En esta cadena de comercialización convergen clientes, proveedores y aliados comerciales, así mismo en este encuentro deben existir otras visiones para dar significado a hechos que emerjan y la gerencia debe tomar decisiones para enfrentarlos.  Es por ello que se realiza el presente ensayo donde el objetivo es: Distinguir los significantes emergentes de la Gerencia de las pymes desde las tendencias digitales que se emplean en el marketing digital. Este marketing utiliza técnicas digitales como las tecnologías de red, la multimedia, especialmente redes sociales, comercio electrónico. El estudio se  basó en una revisión documental y descriptiva  de diversas fuentes bibliográficas y permitió describir cuatros significantes como son: acciones gerenciales al marketing digital, valores que se promueven con la publicidad digital, proyectos para posicionar a la empresa con respecto a la competitividad y el sentido a la praxeología dentro del marketing digital; estos cuatro significantes están interrelacionados porque las acciones gerenciales implican aplicar estrategias, así como de acuerdo a los valores del gerente se plantean los valores organizacionales, por otra parte los proyectos para  la competitividad implica sistematizar procesos internos para un aumento de la producción y en la praxeología gerencial un aspecto clave es el uso de videos con estrategias de marketing para captar la atención del cliente, así como el gerente debe fomentar la innovación combinando experiencia, conocimientos, perspectivas y conciencia para la toma de decisiones.

 

 Descriptores: Significante, Gerencia Emergente, pyme, Marketing digital.

 

EMERGING SIGNIFIERS OF THE MANAGEMENT OF SMES IN LUZ OF DIGITAL TRENDS

SUMMARY

The development of various information and communication technologies brought about by the Internet has made it possible to speed up production processes. Distribution and marketing of goods and services. The rise of these new technological trends has found itself in digital marketing; A significant function that can be applied in all industries, where digital management processes have been used to buy and sell. In this marketing chain, customers converge Suppliers and business allies, likewise, in this meeting there must be other visions to give meaning to facts that emerge and management must make decisions to face them.  That is why this essay is carried out where the objective is: To distinguish the emerging signifiers of the Management of SMEs from the digital trends that are used in digital marketing. This marketing uses digital techniques such as network technologies, multimedia, especially social networks, e-commerce. The study was based on a documentary and descriptive review of various bibliographic sources and allowed to describe four signifiers such as: managerial actions to digital marketing, values that are promoted with digital advertising, projects to position the company with respect to competitiveness and the sense of praxeology within the These four signifiers are interrelated because managerial actions involve applying strategies, as well as according to the manager’s values, organizational values are raised, on the other hand, projects for competitiveness involve systematizing internal processes for an increase in production and in managerial praxeology a key aspect is the use of videos with marketing strategies to capture the attention of the customer,   just as the manager should encourage innovation by combining experience, knowledge, perspectives and awareness for decision-making.

 

Descriptors: Significant, Emerging Management, SME, Digital Marketing

 

INTRODUCCION

Las organizaciones en la actualidad se ven influenciadas por muchos factores económicos, sociales, políticos y tecnológicos los cuales hacen que el gerente del siglo XXI se desempeñe en una realidad marcada por cambios que trae consigo el nacimiento de nuevas tecnologías de la información y la comunicación significadas por el auge de nuevas tendencias digitales. Esto contribuye a concebir la gerencia con un nuevo enfoque donde emergen nuevos significantes, en la búsqueda de construir nuevas organizaciones que sean capaces de soportar las turbulencias internas y externas sin desviarlas de la realidad a la que sirven en la sociedad. Este enfoque significante emergente en la gerencia se basa en una nueva filosofía de pensamiento que está surgiendo actualmente donde las pymes tienen un papel muy importante en esta nueva realidad por ser generadoras de empleo, y de fuente de innovación más importante en cuanto a tendencias digitales se refiere.

La nueva realidad induce a nuevas formas de pensar por parte de los gerentes de las pequeñas y medianas empresas quienes tienen que enfocarse a ser más innovadores y eficientes para cumplir con las obligaciones de una organización, como es generar empleo e incrementar su rentabilidad empresarial. Estos nuevos enfoques han traído consigo toda una revolución administrativa con el uso de nuevas tendencias digitales, donde el marketing digital a través de las redes sociales gana espacio por su utilidad y contenido para la publicidad; porque además de comprar y vender, permite evaluar el gusto de los consumidores a través del seguimiento de las redes sociales como Instagram, Facebook, entre otras.  Estas nuevas formas de comercialización ponen en tela de juicio el sentido de la gerencia y exige cambios en los modelos mentales prexistentes para adaptarse a lo incierto que se puede generar con el devenir del tiempo.

En este sentido, deben existir nuevas visiones para concebir el significante emergente de los cambios y adaptarse a las nuevas realidades. Con relación a estas nuevas tendencias de concebir el significante de los cambios es necesario hacer referencia a lo que es un Significante. Según Saussure en su libro curso de Lingüística General (1916) citado por (Hernando (2020), hace referencia a “que los signos lingüísticos son las palabras y que todas ellas cuentan con dos componentes, uno material y otro concepto puramente mental” (pág. s/p). Para poder distinguirlo Saussure denominó a estas partes del signo lingüístico como significante y significado. Estas dos palabras están unidas irremediablemente por un vínculo, es decir, han sido creadas artificialmente por el hombre.

Dentro de este contexto que se está describiendo, el significante obc: es la expresión o representación acústica que el cerebro hace al sonido o cadena de sonido que se percibe cuando se pronuncia una palabra, o se lea por escrito; esto hace que se produzca una imagen sobre ese tipo. Ejemplo la imagen mental para describir el Banco de una plaza. Por otra parte, el significado, es la representación psíquica que hace el cerebro de esa imagen acústica producida por el significante, que es el contenido o idea que se conforma en el cerebro tras haber escuchado o leído la palabra y corresponder con la idea de la persona que lo percibe. Ejemplo, el Banco del dinero, al revisar los ejemplos anteriores de las dos palabras del Banco; una hace referencia a un banco de una plaza y otra al banco del dinero, son una misma palabra, pero con interpretaciones diferentes, no hay relación a menos que la persona que lo interprete lo quiera relacionar dándole una utilidad significativa a las dos palabras.

Por esta razón al emerger diversas situaciones que se tornan como hechos novedosos, primero se la da el nombre al significante con el ruido que escucha el cerebro y después se ubica el significado dentro de un contexto especifico.   Es conveniente señalar que la palabra emergente hace referencia a que nace, emerge, o brota de la superficie y tiene principio de algo. Esto, aplicable en la gerencia debe ser visto como un todo integrado en la organización, donde al planificar se debe tener previsión de lo posible que puede suceder y como puede afectar a la pyme tanto a nivel interno como externo; para concebirlo como algo esperado, y así aplicar las acciones a ejecutar para enfrentar estos desafíos significantes emergentes. Es conveniente resaltar que es una visión emergente de la Gerencia, de acuerdo con (Vieras 2021) “el enfoque de la gerencia emergente, se presenta como un paradigma que hace posible plantear y replantear los caminos posibles de un conglomerado, un equipo, una organización, empresa o una nación como un todo de mayor alcance” (p. 3).

De acuerdo a lo precitado, esta perspectiva, sustentada y promovida en las organizaciones del siglo XXI, requiere de nuevas tendencias para proyectarse y adaptarse a los procesos de cambio hacia estrategias más eficaces que permitan la dirección, organización y control organizacional. Cabe considerar por otra parte a (Dayeck 2019) citado por (Rivero, León, Taborda y flores 2022) quien expresa que la relación de gerencia emergente “como disciplina social y científica, no debe girar sostenida a una gestión meramente empírica, aunque eventualmente es conveniente actuar con sensibilidad humana en equilibrio a las necesidades de la organización y la comunidad” (p. 13).

Según esta perspectiva la gerencia emergente no debe ser concebida solo en forma empírica, sino acorde a las necesidades de la organización con el entorno que le rodea, dando respuesta a si los factores externos por lo que se ven influenciadas, como es el uso de nuevas tecnologías. Las organizaciones denominadas pequeñas y medianas empresas que por sus siglas se abrevian pyme, a nivel mundial están regidas por las distintas leyes de cada país y se distinguen por la cantidad de trabajadores que posean. De allí la distinción para su clasificación en pequeñas, medianas y grandes empresas. Estas organizaciones juegan un papel muy importante en las economías de cada país, por ello la Organización de las naciones Unidas (ONU 2023) expresa:

“Las microempresas y las pequeñas y medianas empresas (MIPYME) representan el 90% de las empresas, generan entre el 60 y el 70% del empleo y el 50% del PIB mundial. Como columna vertebral de las sociedades de todo el mundo, contribuyen a las economías locales y nacionales y a mantener los medios de subsistencia, en particular entre los trabajadores más pobres, las mujeres, los jóvenes y otros grupos en situación de vulnerabilidad” (s/p).

Según la ONU, las pymes son empresas muy importantes a nivel mundial porque representan hasta un 90% de la mayoría de las organizaciones esto permite tener una contribución importante al producto interno bruto de cada país que está cercano al 50% a nivel mundial y en su gran mayoría son pequeñas empresas que agrupan poca cantidad de trabajadores. Así mismo destaca la Gerente de Visión Pymes de Ventas y Mercadeo para Latinoamérica de Brother International Corporation, (Di Maggio 2022).

“Las pymes son fundamentales para el desarrollo económico y la innovación de los países, y si los líderes empresariales ven con optimismo el panorama para la continuidad de sus   negocios, es un buen pronóstico en cuanto a la creación de empleos y la generación de progreso” (s/p).

De acuerdo a lo expresado, las pymes son fundamentales para la creación de empleo y la generación de progreso por ser empresas pequeñas que pueden optar por adaptarse con mayor facilidad a los cambios organizacionales. Asimismo, la autora obc..señala que el modelo de “trabajo hibrido ha aumentado la rentabilidad de las organizaciones”(s/p). En los dos últimos años las empresas han empezado a vender por internet o a dedicar una mayor parte de sus esfuerzos en este modelo de comercio digital y el porcentaje de ventas que se genera a través del comercio electrónico se ha incrementado. En otra encuesta aplicada a las pymes en Colombia por esta organización obc. los resultados indican que estos procesos no son temporales, el 90% cree que su empresa seguirá empleando actividades de comercio electrónico al mismo nivel de ahora y en un plazo de dos a tres años. O sea que el trabajo seguirá siendo hibrido combinando ventas por Internet en colaboración con ventas presenciales

En la actualidad las tendencias digitales están muy influenciadas por uso del marketing donde hay autores como Halligan que proponen un cambio de paradigma, en lugar de interrumpir a los consumidores con anuncios agresivos, se deben atraer mediante contenido relevantes de calidad. Este autor propone el uso de Inboud Marketing, una metodología basada en la generación de contenido valioso, esta metodología busca atraerlos a través de blogs, redes sociales, videos y otras formas de contenido útil y entretenido. La estrategia de este tipo de marketing se basa en la premisa que, si se brinda valor a los clientes potenciales, ellos estarán más dispuestos a confiar en la marca de la empresa y eventualmente convertirse en clientes leales.

Esta visión, sustentada por el autor también se refleja en su famoso concepto del «flywheel». En lugar de centrarse en unas ventas lineales, Halligan propone un enfoque más dinámico y continuo. El flywheel, o rueda de inercia, es un ciclo virtuoso en el que cada interacción con el cliente impulsa el crecimiento de la empresa. Al brindar una experiencia excepcional al cliente, se generan recomendaciones y referencias que a su vez atraen a más clientes, creando así un ciclo  de crecimiento sostenible. En resumen, el enfoque innovador de Halligan 2014, citado por (López 2023), “el marketing digital es la combinación de tecnología, contenido y diseño para crear experiencias únicas para los clientes” (s/p).  Según esta definición hay que combinar tecnología, tener creatividad y adoptar una mentalidad centrada en el cliente. El inbound marketing y el flywheel son una nueva forma de conectar con los consumidores y construir relaciones más duraderas.  Así que a explorar nuevas estrategias y desafiar los límites del marketing convencional.

Es conveniente señalar, que el mundo está atravesando por muchos cambios económicos, sociales y tecnológicos donde las organizaciones necesitan de nuevas visiones por parte de la gerencia para mantenerse en el tiempo; pero vale la pena preguntarse ¿Qué tipo de gerente Emerge en las empresas dispuestas al cambio del siglo XXI? Ante esta situación las organizaciones hoy día han dado a paso a nuevos escenarios donde hay nuevos paradigmas y visiones para enfrentar los cambios que demanda la sociedad. Estas organizaciones están influenciadas por mercados financieros, la era digital y las nuevas estructuras organizativas que han nacido desde mediados del siglo XX. Estos se constituyen en rasgos esenciales de una nueva era económica caracterizada porque las principales fuentes de riqueza son el conocimiento y la comunicación frente a las tradicionales que han sido los recursos naturales y la mano de obra.

Los significados en esta nueva era del conocimiento son fundamentales para comprender como interactuamos con el mundo y construimos sentido. Así mismo la comunicación es esencial para la construcción y transmisión del conocimiento, porque permite compartir y negociar significados creando un entendimiento común en las partes involucradas. Los significados que emerjan con el uso del márketing digital por parte de la gerencia lleva implícita una estrategia para responder con una acción a la competencia en el mercado actual; lo cual implica estar actualizado en conocimientos para emplear experiencias ajustadas a la realidad. En estas experiencias los dispositivos móviles juegan un papel importante. Porque cada día más personas acceden a Intenet a través de sus teléfonos inteligentes. Según ( Roa 2023)

“El Android mantiene su posición como sistema operativo líder a nivel mundial, con una cuota de mercado de 71% mientras que IOS representa el 28%, Android es el sistema más usado, mientras que IOS es líder en Estados Unidos con una cuota de mercado del 57% frente al 43% de Android” (s/p). .

Según lo expresado por Roa, debe tomarse en cuenta que las estrategias de marketing deben adaptarse a experiencias con el uso de dispositivos móviles, como el teléfono inteligente y sistematización de procesos a nivel interno de las pymes. A continuación, se mencionan cuatro significantes que emergieron con esta investigación, el primero es las acciones gerenciales al marketing digital, el segundo son los Valores que promueven en la publicidad digital, el tercero son los proyectos para posicionar a la empresa con respecto a la competitividad, y el cuarto es el sentido a la praxeología dentro del marketing digital. Se inicia con el primer significante que consiste en acciones gerenciales al marketing digital dentro de estas acciones se resalta la labor del gerente que necesita emprender acciones para lograr los objetivos en la organización.  A su vez estas acciones están implícitas en una gestión. Es por ello que los términos gerencian y gestión están relacionados.  Según (Torres Valdivieso y Mejía Villa 2000) citado por (Ropa -Carrión y Alama Flores 2022) expresan:

“Los términos gerencia y gestión por su parte, provienen de la raíz gesto, que procede del latín gestos, definido como predisposición, gesto o postura del cuerpo, y este, a su vez, deriva de genere, que significa realizar, ejecutar o llevar a cabo gestiones. La voz gerente proviene de gerens, con el sentido de aquel que realiza o lleva a cabo algo. Gestión, asimismo, proviene de gestio -onis, entendido como acción de llevar a cabo algo, y sus análogos son gestionar, gestor y administrador” (p/84).

Esta relación planteada está basada en una gestión administrativa guiada por una gerencia donde debido a los cambios tecnológicos la gerencia ha concebido otras formas de hacer negocios a través del marketing digital. Esta forma de hacer negocios implica acciones que van en evolución por los constantes cambios de tecnologías, obligando prácticamente a los gerentes a estar innovando con más frecuencia y ajustando las estrategias que se definan en el plan de la organización donde la creatividad es fundamental para impulsar una innovación. De acuerdo a la realidad investigada estas acciones gerenciales al marketing digital están orientadas a los siguiente: Darse a conocer a nivel nacional, lograr la fidelidad del cliente, crear un departamento de marketing digital, ejercer la influencia sobre el cliente, la categorización por parte del cliente a la empresa en la red, mensajes personalizados vía WhatsApp y agilizar la entrega de la venta al público, así como también la publicidad en poster de eventos.

El segundo significante es los valores que promueven en la publicidad: Según Rokeach (1973) citado por (Torres, 2021) el “significado de valor, se entiende como una creencia duradera de un modo específico de conducta; es decir los objetos y las acciones se valoran si se cree que son correctos, buenos, valiosos e importantes” (s/p). Conviene señalar que, de acuerdo a los valores del líder, se plantean los valores organizacionales que guían las funciones de la organización. Estos valores representan un impacto moral del comportamiento del líder quien tiene un poder para cambiar la consciencia ética de los miembros de la organización y poder posicionar la pyme hacia el cumplimiento de sus metas, estableciendo un contexto social de autorregulación positiva.  Los valores que emplean las pymes en esta realidad investigada son: Confianza, Calidad, Responsabilidad, compromiso con el cliente, creatividad, Innovación, Respecto, vocación de servicio.

En este mismo hilar de ideas se denota el tercer significante que consiste en los Proyectos para posicionar a la empresa con la competitividad. La competitividad está muy relacionada con la productividad de la empresa. Según Rubio y Baz (2015), citado por (Diaz, Quintana y Fierro (2020) “La competitividad de cada empresa depende de sus propias estructuras internas, es decir, de su organización y capacidad de producir de una manera tal que pueda elevar sus ventas y ganarles a sus competidores en distintos ámbitos” ( s/p).

Esto evidencia que, para mejorar la competitividad de la industria, el primer paso empieza por sistematizar sus procesos operativos y definir la capacidad de producción, infraestructura y todos aquellos elementos que forman parte de la estructura interna, puesto que una vez identificados, es más fácil de diseñar e implementar políticas institucionales que favorezcan el entorno laboral a fin de permitir a la pyme, ser cada vez más competitiva.

Es conveniente destacar la importancia de la competitividad que reside según Porter (2017) citado por Diaz, Quintana y Fierro (2020), en el incremento de la productividad mediante el uso de recursos, pues saber administrarlos de manera óptima, permite, estar siempre prestos a responder con rapidez a los requerimientos del mercado. En la realidad investigada estos proyectos están relacionados con las actividades económicas de cada pyme, es por ello que se traducen en visiones particulares para cada actividad económica y son los siguientes: Estilo propio y regalos exclusivos para la ocasión. Distribución de modelos exclusivos de ropa. Incentivos con rifas para atraer comprar, realizar operativos de consulta y exámenes de laboratorio, mantener la satisfacción del cliente, actualizar equipos para realizar la publicidad.

El cuarto significante es el Sentido a la Praxeología dentro del marketing digital: El término “praxeología” se usa frecuentemente para referirse a la obra del economista austriaco Von Mises. Se plantea, entonces un análisis profundo y reflexivo de los significados subjetivos e intersubjetivos de la praxeología, a través de la hermenéutica la cual según (Ruedas, Ríos, y Nieves, 2009) citado por Torres (2022) “se fundamenta en que, los seres humanos no son sujetos imparciales y que, por la interacción social, cultural este mantiene cierto grado de prejuicios y expectativas que pueden interferir en la comprensión de las cosas” (pag.265). Adicionalmente, desde la perspectiva holística, el gerente debe fomentar la cultura del cambio y la innovación que requiere la actualidad, científica y tecnológica. Combinando experiencias, conocimientos, perspectiva y consciencia para tomar decisiones.

Por otra parte, los cambios constantes en las costumbres de los clientes han generado una gran presión en la aceleración de la digitalización, los mercados están en continua transformación con una gran multiplicación del comercio electrónico; las telecomunicaciones y las redes sociales. Las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías y las redes sociales, son amplias. Es por ello que el concepto de Marketing digital ha crecido en popularidad. Según Kannan (2017) citado por (Ayala, Parra y Tobón 2023) se define “el marketing digital como un proceso adaptativo y tecnológico mediante el cual las empresas crean, comunican, entregan y mantienen el valor con sus clientes. (s/p). Las grandes empresas mejoran sus estrategias de comunicación con el ciberespacio y el tiempo, especialmente con la intermediación del marketing digital e innovaciones tecnológicas.

El marketing digital es muy amplio y dinámico, utiliza técnicas como las tecnologías de red, la multimedia, especialmente, redes sociales, marketing móvil, analítica, comercio electrónico y extracción de datos de clientes, estos datos extraídos, permiten a las empresas desarrollar el mercado prediciendo la respuesta de los clientes. Un aspecto clave para transmitir el mensaje es el contenido, este sigue siendo el rey del marketing digital. Las empresas deben considerar inclusión de contenido de video en sus estrategias de marketing para captar la atencion de su audiencia. Con relación a este cuarto significante del sentido a la praxeología dentro del marketing; se describe que las pymes con más de 100 trabajadores tienen departamento de marketing digital, realizan estudios de mercado y publican en varias redes, Instagram, whatsapp, páginas web, haciendo hincapié que la atención personalizada por línea whatsapp permite ejercer más influencia sobre el cliente para lograr su fidelidad.

También a través de línea whatsapp se denota cual articulo demanda mas el cliente.  Otras pymes mas pequeñas de menos de 50 trabajadores no cuentan con departamento de marketing digital, teniendo el gerente que realizar las publicaciones por la red Instagram; que es la más usada por estas organizaciones ya que no poseen un teléfono inteligente para la pyme; solo el de uso personal del gerente, otro aspecto que emplean es la creatividad e Innovación en las publicaciones sumado con la atención del cliente.

En conclusión, los significantes en esta nueva era del conocimiento son fundamentales para comprender la interacción con el mundo y descifrar significados que emerjan. La comunicación es esencial para la construcción y transmisión del conocimiento porque permite compartir y negociar significantes; creando un entendimiento común entre las partes involucradas como son clientes, proveedores y aliados comerciales. De los significantes descritos en esta investigación que son cuatro: El primero de ellos las Acciones Gerenciales al Marketing digital, conlleva a la aplicación de acciones y estrategias, el segundo significante que son los valores que se promueven en la publicidad digital esta influenciado por los valores del gerente, quien traslada sus valores hacia la organización y tiene un impacto moral hacia los miembros de esta.

El tercer significante son los proyectos para posicionar a la empresa con respetó a la competitividad, aquí el gerente debe utilizar las estructuras internas de la pyme, que implican sistematizar procesos operativos y definir capacidad de producción para aumentar la rentabilidad de la pyme. El cuarto significante es el sentido a la praxeología dentro del marketing digital, aquí un aspecto clave es el contenido para transmitir el mensaje donde los videos unidos a la estrategia de marketing digital contribuyen a captar la atención del cliente para fidelizarlo y el gerente desde la perspectiva holística, debe fomentar la cultura del cambio y la innovación que requiere la actualidad, científica y tecnológica. Combinando experiencias, conocimientos, perspectiva y consciencia para tomar decisiones

 

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