ИТ-аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего бизнеса

Современный сектор невозможен без компьютерных решений. При этом содержание своей IT-инфраструктуры предполагает существенных затрат и опытных сотрудников. Вариантом выступает ИТ-аутсорсинг.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика возложения частичного ряда обязанностей по обеспечению активности цифровой техники профильной фирме. Данное в состоянии включать в себя абсолютно все: от регулировки компьютеров до написания приложений и контроля информационной безопасности.

Взамен привлечения официального системного администратора или обширного департамента, предприятие заключает договор с внешней организацией. Данная структура получает на себя обязанности по функционированию вашей техники. Предприниматель перечисляет определенную регулярную сумму или компенсирует фактически проведенные услуги.

Основные сферы внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в IT — понятие всеобъемлющее. Функции способны сильно отличаться по сложности и характеру.

• Ежемесячное поддержка компьютерной базы: фундаментальный да и наиболее распространенный комплект функций. Сюда входит контроль оборудования, развертывание патчей ПО, оперативное реагирование на ошибки и заявки работников.
• Поддержка серверных мощностей и внутренней системы: функционирование с аппаратными стойками или облачными платформами, конфигурирование доменных служб, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др.), средств групповой активности.
• Обеспечение цифровой безопасности: параметризация и контроль файрволов, оборонительных систем, VPN, проверка защищенности, принципы страховочного архивации информации.
• Написание и обслуживание программного обеспечения: создание порталов, портативных приложений, связывание с сторонними API, изменение функционирующего софта.
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): организация централизованной зоны приема проблем от персонала, помощь по использованию программ, удаленное и контактное ликвидация проблем.

Из-за чего компании выгодно переходить на ИТ-аутсорсинг?

Переключение на аутсорсинговую схему сопровождения предоставляет компании ряд явных плюсов.

• Сокращение финансовых средств: Содержание внутреннего работника — это не исключительно зарплата, но и сборы, больничные, отпускные, оснащение рабочего участка, закупка софта. Аутсорсинг трансформирует эти плавающие расходы в предсказуемый ежемесячный сумму. {Не} следует покупать затратное устройства для опытов или платить увеличение квалификации работников.
• Возможность к экспертизе: Внешняя организация — это, зачастую, весь штат профессионалов всевозможного профиля. Клиенту не необходимо подбирать по отдельности инженера, кодировщика и профессионала по безопасности. Клиент получаете совокупную знание по ставке единичного сотрудника.
• Внимание на главном занятии: Разрешение цифровых трудностей отнимает уйму времени у лидеров и основных сотрудников. Возложив эти хлопоты на подрядчика, заказчик выделяете время для приоритетных целей, пиара, сбыта, роста продукта.
• Ясность расходов и контролируемость: В договоре конкретно прописаны перечень обязанностей и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент точно знаете, за что вносите деньги и должную срочность устранения неполадок вправе ожидать.
• Гибкость: Компания расширяется — нужно больше сил и обслуживания. Бизнес уменьшается — объем на IT уменьшается. Внешнее обслуживание дает возможность просто изменять количество используемых услуг без болезненного приема работников и заказа дополнительного железа.
• Надежность: Профессиональные организации имеют юридическую и материальную обязанность за качество предоставляемых сервисов. Присутствие инструкций, SLA и обеспечений сокращает угрозы неработоспособности и утраты баз.

При каких условиях необходимо подумать об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — средство, полезный реально для разного предприятия. При этом есть обстоятельства, когда этот процесс оказывается весьма целесообразным.

• Микро бизнес: Если штат равен 5-20 работников, нанимать своего техника нецелесообразно. Внешняя компания обходится в существенно выгоднее.
• Нехватка профильных опыта внутри фирмы: Свой сотрудник может не иметь нужной квалификацией для реализации узких вопросов (например, регулировка 1С или работа со особым техникой). Внешний эксперт сделает эту вопрос оперативнее и качественнее.
• Стремительный рост организации: Рост количества рабочих точек, открытие свежих офисов — колоссальная работа на системных администраторов. Аутсорсер с готовыми регламентами способен гарантировать гладкое расширение.
• Серьезные нормы к бесперебойности процессов: Если сбой инфраструктуры приводит к реальными ущербом, степень поддержки (SLA) от квалифицированного поставщика — это не избыток, а насущная необходимость. Инструкции отслеживания 24/7 и время реакции выступают главными показателями выбора в выгоде привлеченной поддержки.
• Потребность в редких проектах: Перемещение данных в облачную среду, интеграция профессиональной ERP-системы, осуществление оценки рисков. Эти мероприятия нуждаются концентрации экспертов на определенный срок деятельности, что бюджетно нерационально делать силами внутреннего персонала.

Как определить ответственного IT-аутсорсера?

Подбор исполнителя по ИТ-аутсорсингу — критический процесс. Неверный выбор может вылиться к простоям, пропаже информации или лишним затратам. Следует начать к этому процессу внимательно.

• Анализ реноме: Проанализируйте отзывы на специализированных ресурсах. Обсудите с их действующими или предыдущими клиентами. Попросите список проектов и истории успеха.
• Оценка квалификации: Уточните, специалисты каких областей работают в фирме. Присутствуют ли у них удостоверения от разработчиков устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется поднятие навыков инженеров?
• Прозрачность документации и SLA: Скрупулезно рассматривайте контракт. seyes.ru В нем должны быть четко зафиксированы набор обязанностей, время ответа на инциденты, метод исправления проблемных ситуаций и санкции за их нарушение. Цена должна быть понятной и постоянной, либо определяться от понятных параметров.
• Оборудование: Выясните, с помощью каких именно инструментов структура собирается обслуживать вашу сеть. Эксплуатируются ли системы удаленного мониторинга и администрирования? Есть ли у них собственное софт для фиксации запросов (Service Desk)?
• Встреча с исполнителями: Свяжитесь с теми техниками, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Посмотрите, как вам приятно с ними коммуницировать, насколько ясно они описывают сложные аспекты. Контакт в коммуникации — гарантия плодотворного сотрудничества.

Заблуждения об внешнем IT-обслуживании

Касательно сферы ИТ-аутсорсинга существует много предрассудков, которые блокируют бизнесу воспользоваться этим полезным инструментом.

• Заблуждение 1: Подрядчик не осведомлен нашего процессов. Истина: Профессиональный подрядчик стартует работу с фазы аудита и погружения в нюансы вашего дела. Опытные техники оперативно адаптируются к чужим процессам. Сверх того, оценка со снаружи часто дает возможность обнаружить скрытые узкие места и порекомендовать лучшие способы.
• Миф 2: «Это опасно, злоумышленники похитят данные. Реальность: Репутация для профессиональной фирмы — это ценность, приобретенный длительным периодом. Утечка клиентских данных тождественна краху компании. Оттого квалифицированные участники сегмента уделяют безопасности первоочередное значение. Составляются контракты о конфиденциальности (NDA), используются безопасные обмена, проводятся плановые проверки надежности.
• Предрассудок 3: Аутсорсер будет работать долго, до него нельзя связаться. Истина: Скорость и степень сервиса определяются соглашением (SLA). Промежуток ответа конкретно прописано и за его невыполнение установлены наказания. Кроме того, онлайн мониторинг и роботизированные системы фиксации инцидентов часто обеспечивают вмешиваться быстрее, чем постоянный инженер, который имеет возможность быть занят иными проблемами.
• Стереотип 4: «Это невыгодно», «лучше иметь своего инженера». Правда: Как уже говорилось в предыдущих разделах, цена эксплуатации внутреннего специалиста существенно выше его официальную оплату. Кроме того затраты семинаров, замены на срок отпуска или недомогания. Сторонний сервис в преобладающих вариантов становится бюджетно гораздо выгодным методом, особенно для средних и небольших бизнесов.

Вероятные угрозы и варианты их минимизации

Как и у всякого инструмента, у ИТ-аутсорсинга есть некоторые опасности. Следует их знать и быть способным регулировать ими.

• Опасность снижения влияния: Сегмент настройки отдается чужой организации. Минимизация: Четкое установление рамок полномочий в договоре, систематическая документация от подрядчика, право в системы контроля.
• Опасность привязанности от данного поставщика (vendor lock-in): Смена компании может быть проблемной и болезненной. Нейтрализация: Эксплуатация стандартных форматов, обеспечение у вас полной инструкций по инфраструктуре, четкое фиксация порядка завершения функций при расторжении соглашения.
• Проблема низкой подготовки инженеров: Заказчику могут назначить не топовые техники. Нейтрализация: Тщательный выбор исполнителя на стадии переговоров, запрос послужных списков будущих инженеров, назначение испытательного промежутка.
• Проблема разногласий в способе взаимодействия: Внешняя команда может действовать не так, как привык ваш собственный команда. Снижение: Выстраивание рабочих путей передачи (мессенджеры, постоянные встречи), выделение ответственного менеджера с вашей части для общения с подрядчиком.

Каким образом реализуется организация привлеченной поддержки в компании?

Процесс миграции на внешнее обслуживание в большинстве случаев подразумевает некоторое количество последовательных этапов.

• Обследование текущего положения IT-инфраструктуры. Специалисты потенциального подрядчика выезжают на площадку или запрашивают онлайн доступ к вашим системам. Данные специалисты составляют детальный описание о нынешнем состоянии дел, выявляют узкие места и предлагают предложения по улучшению.
• Прописывание целей и создание детального документа спецификации. Общими усилиями с компанией вы прописываете, какие именно обязанности возлагаются на аутсорсинг, какие критерии успешности их реализации, какого размера необходимый итог.
• Подписание документа и правил SLA. Юридическое закрепление всех пунктов. Важное роль придается разделам об санкциях, стоимости и способе завершения работы.
• Настройка системы к передаче. Исполнитель может настоять реализовать определенные действия для подготовки вашей оборудования к правилам, дающим способность полноценного сервиса (например, унификация железа, установка программ отслеживания).
• Передача обязанностей и старт работы. Выполняется финальная стыковка информации и доступов. После этого фазы исполнитель приступает к реализации своих задач в рамках с оформленными регламентами.

Будущее сегмента внешнего IT-обслуживания

Рынок внешнего IT-обслуживания не стоит на месте расширяться, меняясь под актуальные условия эпохи.

• Рост востребованности на облачные технологии: Компании все чаще переходят от эксплуатации собственных мощностей в пользу аренды облачной среды (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро развивают компетенции в этой сфере, предоставляя услуги по переносу в виртуальное пространство и настройке расходов на него.
• Усиление места информационной безопасности: С развитием количества хакерских атак, работы по сохранности становятся не исключительно факультативной услугой, а критически необходимым частью всякого соглашения на ИТ-аутсорсинг. Востребованность на отдельные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) будет только расти.
• Роботизация обычных процессов: Сервисные структуры все интенсивнее применяют средства цифровизации контроля, развертывания обновлений, первого оценки инцидентов и даже написания софта с использованием нейросетевого мышления нейросетей. Такое способствует сокращать затраты и улучшать срочность вмешательства.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность набирает схема, при которой личный IT-отдел интенсивно контактирует с внешними командами. Внутренние сотрудники курируют основными задачами и основательно осведомлены работу, а исполнители берут на себя обыденные операции, специфические вопросы или предоставляют подстраховочную опыт в узких нишах.

Как альтернатива итога

Внешнее IT-обслуживание и техническая обслуживание — это не просто способ сэкономить. Это важный механизм улучшения продуктивности предприятия, обеспечения его стабильности и перспективности. Правильный метод к подбору партнера и построению связей с ним обеспечивает руководителю сосредоточиться на развитии основного бизнеса, доверив техническую рутину и трудные задачи экспертам.

В текущих обстоятельствах, когда технологии эволюционируют с каждым шагом, находиться «отдельным экспертом по всему» оказывается не исключительно сложно, но и крайне невыгодно. Сторонний сервис предлагает путь к сфере профессиональных умений по разумной цене, превращая информационные технологии из графы затрат в настоящий источник увеличения и делового выгоды.