ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура помощь вашего бизнеса

Актуальный сектор непредставим без компьютерных инструментов. Однако эксплуатация внутренней технической базы подразумевает серьезных расходов и опытных специалистов. Выходом является ИТ-аутсорсинг.

Что именно представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

ИТ-аутсорсинг — это схема делегирования полного набора обязанностей по сопровождению функционирования компьютерной сети сторонней подрядчику. Это может содержать в себя совершенно все: от регулировки машин до проектирования софта и гарантирования информационной безопасности.

В обмен на поиска внутреннего системного администратора или обширного службы, предприятие заключает контракт с аутсорсинговой организацией. Эта организация забирает на себя обязательства по функционированию вашей техники. Заказчик платит постоянную периодическую сумму или компенсирует по факту осуществленные работы.

Основные векторы ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — понятие всеобъемлющее. Функции способны значительно отличаться по сложности и направленности.

• Ежемесячное обслуживание цифровой сети: фундаментальный да и самый распространенный набор функций. Сюда попадает контроль серверов, настройка патчей ПО, срочное реагирование на ошибки и запросы работников.
• Обслуживание серверного оборудования и внутренней архитектуры: поддержка с аппаратными стойками или облачными сервисами, конфигурирование Active Directory, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), систем совместной взаимодействия.
• Поддержание компьютерной сохранности: конфигурирование и контроль файрволов, защитных комплексов, VPN, проверка уязвимостей, правила страховочного бэкапирования данных.
• Проектирование и сопровождение программного обеспечения: создание сайтов, планшетных приложений, интеграция с посторонними системами, изменение рабочего продукта.
• Компьютерная пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование единой зоны приема проблем от сотрудников, советование по работе ПО, дистанционное и физическое устранение инцидентов.

Отчего бизнесу выгодно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Смена на привлеченную схему поддержки обеспечивает компании набор очевидных достоинств.

• Экономия денежных средств: Содержание постоянного работника — это не просто оклад, но и отчисления, соцпакет, отпускные, организация трудового зоны, закупка софта. Привлеченная команда превращает эти изменчивые траты в прогнозируемый периодический платеж. {Не} нужно заказывать затратное технику для проверок или компенсировать повышение умений персонала.
• Вход к опыту: Сервисная фирма — это, зачастую, весь состав экспертов разного профиля. Заказчику не нужно отыскивать отдельно инженера, кодировщика и работника по сохранности. Заказчик приобретаете коллективную экспертизу по ставке одного-единственного инженера.
• Сосредоточение на основном занятии: Разрешение IT-проблем отнимает массу минут у управленцев и профильных сотрудников. Делегировав эти проблемы на партнера, вы выкраиваете время для стратегических целей, рекламы, продаж, роста товара.
• Понятность затрат и контролируемость: В договоре понятно определены список обязанностей и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений осознаете, за что отдаете оплату и должную оперативность исправления сбоев способны ожидать.
• Масштабируемость: Предприятие увеличивается — требуется интенсивнее возможностей и поддержки. Бизнес падает — интенсивность на IT снижается. Внешнее обслуживание дает возможность просто корректировать масштаб потребляемых мощностей без трудного увольнения сотрудников и заказа дополнительного устройств.
• Уверенность: Квалифицированные фирмы несут законодательную и финансовую обязательство за степень оказываемых работ. Существование процедур, контрактных обязательств и страхования сокращает шансы простоев и пропажи баз.

В каких случаях следует рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

Сторонняя IT-поддержка — средство, актуальный фактически для каждого предприятия. Впрочем существуют ситуации, когда этот шаг становится крайне резонным.

• Малый бизнес: При условии, что команда достигает 5-20 сотрудников, содержать своего администратора невыгодно. Аутсорсер оценивается в разы выгоднее.
• Неимение профильных компетенций внутри организации: Свой специалист в состоянии не иметь нужной квалификацией для реализации узких задач (например, регулировка 1С или работа со профессиональным техникой). Внешний специалист сделает эту проблему лучше и профессиональнее.
• Активный развитие бизнеса: Рост количества трудовых узлов, создание новых точек — большая задача на IT-отдел. Исполнитель с рабочими схемами готов дать плавное расширение.
• Строгие требования к бесперебойности функционирования: Если простой системы обещает ощутимыми ущербом, уровень поддержки (SLA) от грамотного поставщика — это не роскошь, а насущная потребность. Инструкции наблюдения 24/7 и период ответа становятся важнейшими параметрами выбора в выгоде внешнего обслуживания.
• Требование в особых работах: Перенос сведений в облачную среду, установка многофункциональной учетной программы, осуществление оценки рисков. Данные проекты предполагают концентрации специалистов на фиксированный отрезок процесса, что денежно нерационально осуществлять ресурсами собственного команды.

Какими методами определить профессионального подрядчика?

Подбор подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — серьезный этап. Просчет может стать причиной к остановкам, пропаже сведений или ненужным тратам. Необходимо приступить к этому решению системно.

• Проверка отзывов: Почитайте мнения на независимых сайтах. Пообщайтесь с их реальными или бывшими пользователями. Уточните примеры работ и реализованные проекты.
• Рассмотрение экспертизы: Выясните, специалисты каких направлений функционируют в фирме. Насчитываются ли у них документы от вендоров устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется повышение мастерства сотрудников?
• Открытость соглашения и SLA: Внимательно читайте контракт. В нем призваны быть конкретно определены перечень услуг, период реакции на заявки, метод решения конфликтных ситуаций и ответственность за их невыполнение. Расценки призвана быть прозрачной и постоянной, либо зависеть от очевидных параметров.
• Инструментарий: Спросите, с помощью определенных средств компания собирается сопровождать вашу систему. Используются ли системы внешнего наблюдения и управления? Имеется ли у них собственное решение для учета тикетов (Service Desk)?
• Встреча с командой: Познакомьтесь с будущими инженерами, которые будут работать с вашей фирмой. Прочувствуйте, в какой мере вам удобно с ними взаимодействовать, в какой степени ясно они описывают технические аспекты. Совместимость в коммуникации — залог успешного партнерства.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Около темы внешнего IT-обслуживания сложилось много заблуждений, которые блокируют предпринимателям применить этим выгодным инструментом.

• Заблуждение 1: Внешний специалист не разбирается нашего процессов. Реальность: Грамотный исполнитель стартует взаимодействие с стадии анализа и погружения в нюансы вашего бизнеса. Профессиональные эксперты скоро вникают к чужим обстоятельствам. Более того, мнение со стороны часто способствует обнаружить потенциальные ошибки и посоветовать лучшие методы.
• Заблуждение 2: «Это рискованно, враги сливают информацию. Правда: Имя для сервисной компании — это ценность, созданный временем. Кража клиентских секретов равносильна гибели бизнеса. Потому профессиональные участники рынка направляют защите первоочередное значение. Оформляются документы о секретности (NDA), внедряются криптографические связи, осуществляются плановые тесты защиты.
• Миф 3: Аутсорсер будет работать медленно, до него не добраться. Истина: Оперативность и степень поддержки устанавливаются документом (SLA). Период ответа конкретно прописано и за его нарушение предусмотрены штрафы. Помимо этого, онлайн контроль и автоматизированные программы регистрации заявок часто позволяют откликаться оперативнее, чем свой работник, который может быть загружен остальными делами.
• Миф 4: «Это затратно. Техники будущего исполнителя направляются на объект или приобретают внешний возможность к вашим устройствам. Эти эксперты составляют полный отчет о существующем ситуации инфраструктуры, выявляют слабые места и советуют варианты по совершенствованию.
• Установление потребностей и подготовка технического инструкции ТЗ. Совместно с партнером вы определяете, какие именно функции поручаются на аутсорсинг, какие показатели уровня их выполнения, в каком объеме желаемый выход.
• Подписание договора и процедур SLA. Юридическое утверждение всех условий. Особое роль обращается разделам об санкциях, цене и методе расторжения работы.
• Конфигурирование площадки к делегированию. Партнер способен предложить осуществить некоторые действия для доведения вашей сети к стандартам, гарантирующим способность качественного обслуживания (например, приведение к общему виду устройств, установка средств отслеживания).
• Передача обязанностей и открытие обслуживания. Выполняется последняя передача данных и ключей. После этого момента исполнитель стартует к выполнению своих функций в соответствии с утвержденными документами.

Будущее области привлеченных IT-услуг

Рынок внешнего IT-обслуживания продолжает активно развиваться, приспосабливаясь под современные условия времени.

• Рост нужды на облачные решения: Компании все охотнее мигрируют от содержания личных стоек в выгоде аренды онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Компании интенсивно развивают навыки в этой сфере, предлагая сервисы по перемещению в облачную среду и повышению затрат на него.
• Увеличение значения информационной безопасности: С повышением цифры кибератак, задачи по сохранности становятся не лишь вспомогательной услугой, а критически обязательным частью любого договора на сторонний сервис. Спрос на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только увеличиваться.
• Роботизация рутинных задач: Аутсорсинговые структуры все энергичнее используют инструменты цифровизации контроля, инсталляции обновлений, базового оценки заявок и даже генерации кода с использованием нейросетевого интеллекта AI. Данное обеспечивает снижать цену и повышать срочность ответа.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Актуальность приобретает модель, при которой собственный IT-отдел активно взаимодействует с внешними профессионалами. seyes.ru Свои сотрудники занимаются ключевыми направлениями и глубоко понимают деятельность, а исполнители выполняют на себя стандартные функции, специфические работы или дают дополнительную знание в конкретных сферах.

Подводя итог итога

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка поддержка — это не просто возможность уменьшить расходы. Подобное стратегический средство повышения продуктивности дела, контроля его непрерывности и перспективности. Грамотный выбор к подбору компании и организации сотрудничества с ним позволяет руководителю сконцентрироваться на развитии основного дела, порушив электронную рутину и специфические задачи экспертам.

В нынешних условиях, когда цифровые средства эволюционируют с всяким моментом, оставаться «своим специалистом по любому» оказывается не исключительно сложно, но и совершенно невыгодно. Внешнее IT-обслуживание дает путь к сфере экспертных умений по доступной величине, трансформируя информационные технологии из графы затрат в реальный фактор развития и рыночного плюса.